Webサイトの構成を考える前にやるべきこと

先日、社員と一緒に、とある新規クライアントのオフィスに訪問し、クライアントの社員の皆さんと一緒に、２回に分けて、ペルソナとカスタマージャーニーマップを作るワークを行ってきました（ > カスタマージャーニーマップとは ）。

ペルソナとカスタマージャーニーマップの作成ワークが必要な案件は、それほど多くりません。
それ自体が無かったとしても、常に顧客を意識しながら営業活動を行っているので、大抵は、ヒヤリングで聞き出せることが多いからです。

ただ今回は

• 新しい商品だったこと
• 社員の皆さんの間でメージするターゲット像にズレがあったこと
• 全体のマーケティング活動の中におけるWebサイトの位置づけが不明瞭

だからやりました。

■ワークをやる前は、参加者の多くが漠然とWebサイトを作れば、SEOで勝手にユーザーが来て、お問い合わせが来ると思っていました。

しかし、ワークをやった後は、そもそもSEOといっても、見込み客が検索しそうなキーワードは当初考えていたようなキーワードではないことや、全体のマーケティング活動におけるWebサイトの役割も、全く違うものだということに気づけました。

当初はかなり大変そうなビックワードを狙おうとしていたので、ワークをやっていなかったと思うとゾッとします。

■一部のネット企業を除き、基本的にWebサイトは全体のマーケティング活動の一部分です。
その中でWebサイトがどんな役割を担うのか、同じ商材を扱っていても、マーケティングプランが異なれば、Webサイトのあり方も変わります。

• ユーザーはどんな人なのか
• どこからどんなふうにくるのか（どうやってWebサイトに誘導するのか）
• Webサイトに来たときは何を考えているのか
• 同時にどんなWebサイトと比較検討しているのか
• Webサイトでどんな行動をとってもらいたいのか
• そのためにはどんな情報を伝える必要があるのか

Webサイトの構成等を考える前に、まずはこの根本的な部分を考えましょう。

例えば、自社のWebサイトの中に商品紹介と採用情報があるなら、商品の見込み客と採用の求職者、２つのユーザーとカスタマージャーニーを考える必要があります。

新規商材の場合は、ほとんど仮説になりますが、それでも構いません。
実際にWebサイトを立ち上げてみたら、思っていたのとは違っていたということもあります。
それでも良いのです。
なぜなら、仮説が無ければ、検証もできないのだから。