コンバージョンが高すぎるのがダメな理由

先日、Webの勉強会に行ったら、とあるコンサルタントが「うちの顧客のこのサイトはコンバージョン率が、５％以上あるんです。」って言うのです。

「おーすごいなぁ」と思った私。

コンバージョン率って、だいたい１％以上あれば合格と言われています。

５％みたいな数字が出る時というのはいくつかのパターンがあります。

１つは、コンバージョンのハードルが低い場合。

例えば、メールアドレスを登録するだけなどの場合です。

この場合は5％よりももっと多くても不思議ではありません。

もう１つは、集客が甘い場合。

ほとんどが指名検索での集客、つまり既にどこかで自社のことを知っているお客さんばかりの時です。

それで会社が必要とする集客が足りていれば問題ないですが、そうでないなら、注目すべき数字はコンバージョン率じゃなくて集客数です。

■基本的に、コンバージョン率というのは広告や一般ワードでのSEOが効いてくると下がっていくものです。

しかも、そのキーワードがビックワードであればあるほど、コンバージョン率は下がっていきます。

なぜなら、モチベーションの低いユーザーも来るようになるからです。

だから、コンバージョン率が高いから良いサイトだとは、一概には言えません。

■で、冒頭のコンサルタントが紹介していたコンバージョン率5%のサイトを見てみました。

どうやら広告もかけていないし、SEOも効いてなさそうです。

そりゃコンバージョン率は高いですよ。

でも、コンバージョン率５％というのは高すぎるんです。

なぜ、高すぎるといけないかというと、機会損失しているからです。

言い換えると、本来自社に誘導できるお客さんを、目の前で他社に獲られているということです。

その場合は、サイト改善よりも、SEOやリスティング広告など、サイトへの集客を強化するとか、人員を確保するなどして、そもそものサービスの供給量を増やし、もっと仕事を受注できる体制を整えるというような事に力を注いだ方が良いのです。