相手が分からないことは伝わらない

先日、お客さんとお打ち合わせをしている時のこと、
「“パンくずリストの構造化”をしなければなりませんね」
という話になりました。

その時に、お客さんから
「何ですかそれ？」
と言われたので、
「そのページがどのカテゴリに属するかをHTMLの中に記述するとGoogleが理解しやすくなるし、検索結果ページの表示も、URLではなくてパンくずリストの形で表示されるようになるんですよ」
と画面を見せながら説明しました。

でも、何だか釈然としない顔をしています。
なんでだろうと思った時、お客さんが
「そもそもパンくずリストって何？」
と質問してきたのです。

なるほど、そこが分からなかったら理解できないですよね！
そこでパンくずリストを説明しました。

「パンくずリストというのは、　ホーム＞会社情報＞会社沿革　みたいに、今見ている場所がページの上部に表示されていますよね。あれをパンくずリストっていいます。なぜパンくずリストっていうかというと、グリム童話『ヘンゼルとグレーテル』の中に、森で迷子にならないように、来た道にパンをちぎっておいていったという話が由来なんですよ」
なんて話をしたのです。

■そうしたら、面白がって、他に面白い用語は無いの？って話になりました。
うーん、こういう時に限って、なかなか思いつかない・・・

で、やっとひねり出したのが“ハンバーガーメニュー”。
「なんですか！ハンバーガーメニューって。テリヤキバーガーとか？」
みたいな話になったので、
「スマホサイトの右上にある、クリックするとメニューがプルダウンで出てくる三本線のマークありますよね？あれがハンバーガーみたいな形だからハンバーガーメニューって言うんです。」

と説明してあげました。

そうしたら、
「へー、面白い。他に無いの？」
と言います。

無茶ぶりだなぁ・・・と思いつつでも何だか喜んでくれているので、ここでがっかりさせたくないというサービス精神旺盛な射手座魂がムクムクっと湧いてしまいまして、必死で考えました。
そこでひねり出したのが・・・
「アコーディオンってわかりますか？」
「おっ、知らない、何それ！」
「ボタンをクリックすると、ボタンの中身が楽器のアコーディオンみたいにビロンと広がるやつです。」
「あれ、アコーディオンっていうんだ。へー」
とパンくずリストやハンバーガーメニューほど感動していただけずに終了。。。

■それにしても、今回はお客さんが聞いてくれたから良かったけど、ちょっと内気な人とかだったら、
「何、この人、意味不明な単語を言ってるんだろう・・・」
で終わってしまい、わからなくても質問してくれなかったかもしれません。

“分からない＝伝わらない”ですからね。
業界での仕事歴が長ければ長いほど、業界用語を何気なく使ってしまいがちです。
お客さんとのお話の中だけでなく、メールやWebサイトやブログの文章でも一緒です。
気をつけたいですね。