【2023年最新】デジタルマーケティングとは？その特徴やWebマーケティングとの違いなど

ユーザーに対して、効果的なデジタルマーケティングを実行できれば、売上に対して驚くほどの影響を与えることができます。世の中には、デジタルマーケティングという言葉がありますが、似た言葉で「Webマーケティング」という単語もあります。両者には、どういった違いがあるのでしょうか。

今回は、デジタルマーケティングとはいったいどのような施策なのか、マーケティングの目的や特徴、Webマーケティングとの違いなどについてわかりやすく解説していきます。

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、製品やサービスをインターネットやデジタルメディアを通じて宣伝し、顧客との関係を築き、ビジネスの成果を向上させるためのアプローチのことです。デジタルマーケティングは、インターネット広告、ソーシャルメディアマーケティング、電子メールマーケティング、検索エンジン最適化（SEO）、コンテンツマーケティング、データ分析など、さまざまなツールやテクニックを使って行われます。

インターネット・スマートフォンの普及による変化

インターネットの普及やスマートフォンの普及により、消費者の生活は大きく変化しました。消費者は、インターネットやスマートフォンを使って、いつでもどこでもさまざまな情報を収集したり、商品やサービスを比較したりできるようになりました。

つまり、デジタルマーケティングの普及により、消費者はオンラインとオフラインのチャネルを自由に行き来するようになったため、企業は顧客がどのチャネルを利用していても、同じ情報を提供したり、同じサービスを提供したりできるようなオムニチャネルの構築が重要になっています。

シームレスな連携が可能になるオムニチャネルとは

オムニチャネルとは、オンラインとオフラインのチャネルをシームレスに連携させることで、顧客に最適な購買体験を提供することを目指すマーケティング手法です。たとえば、オンラインで商品を検討し、実店舗で購入する、または、実店舗で商品を購入した後に、オンラインで関連商品の情報を調べるなど、顧客がチャネルをまたいで行動するケースが増えています。

このような顧客の行動を踏まえて、企業は、顧客がどのチャネルを利用していても、同じ情報を提供したり、同じサービスを提供したりできるようなオムニチャネルの構築が重要になっています。

デジタルマーケティングの目的

デジタルマーケティングの目的は、顧客の要望をより的確に捉え、効果的なマーケティングを行うことです。具体的な目的としては、以下のようなものがあります。

• 新規顧客の獲得：新しい顧客を獲得し、製品やサービスの売上を増加させる
• 既存顧客の維持や拡大：既存の顧客との関係を強化し、ロイヤリティを高める
• ブランドの認知度や好意度の向上：ランドや製品の認知度を高め、ターゲットオーディエンスにブランドを知ってもらう
• コンバージョン：オンラインでの顧客行動を促進し、特定の行動（購入、登録、フォームの記入など）につなげる
• データ収集と分析：市場動向の理解やキャンペーンの最適化、効果測定を実現する
• コスト削減：従来の広告媒体に比べてコストを削減できる

これらはデジタルマーケティングの一般的な目的であり、具体的なビジネスの目標に応じてカスタマイズされます。デジタルマーケティングは、時代の変化とともに、常に進化しています。企業は、デジタルマーケティングの最新動向を把握し、自社のビジネスに最適な施策を実施することが重要です。

デジタルマーケティングのメリット

デジタルマーケティングのメリットは、以下のとおりです。

ターゲティング精度を高められる

デジタルマーケティングでは、顧客の行動データに基づいて、年齢、性別、興味関心、購買履歴などの属性を分析することで、ターゲティングをより精度高く行うことができます。これにより、より効果的なマーケティングを行うことができ、コストを削減することも可能になります。

データに基づいた効果検証ができる

従来のマーケティングでは、施策の実施後に、効果を検証することが困難でした。そのため、施策が効果的かどうかを判断することが難しかったり、効果が見えてきた頃には、既に状況が変化していたりすることもありました。

デジタルマーケティングでは、施策の実施後に、アクセス数、クリック数、コンバージョン率などのデータを収集・分析することで、施策の効果を客観的に評価することができます。

顧客とのコミュニケーションを強化できる

従来のマーケティングでは、顧客とのコミュニケーションは、電話やDM、チラシなどのアナログチャネルが主流でした。しかし、アナログチャネルは、顧客とのコミュニケーションをリアルタイムで行うことが難しかったり、顧客の行動を把握することが難しかったりすることもありました。

デジタルマーケティングでは、メール、SNS、チャットボットなどのデジタルチャネルを使用することで、顧客とのコミュニケーションをリアルタイムで行うことができます。これにより、顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客ロイヤリティの向上を図ることができます。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いは、扱う領域の違いです。Webマーケティングは、Webに限定したマーケティング手法ですが、デジタルマーケティングは、Webに限定しないオンライン全体のマーケティング手法全般のことを指します。

具体的には、Webマーケティングは、Webサイトなどの制作や運用、オウンドメディアなどのコンテンツマーケティング、SEO、SEMなどの手法が含まれます。

一方、デジタルマーケティングは、Webマーケティングに加えて、オンライン・オフラインを問わずポイントカードやスマホの行動履歴の分析やメールマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、アプリマーケティング、オムニチャネルマーケティングなどの手法が含まれます。

このように、デジタルマーケティングは、Webマーケティングを包含する広い概念といえます。デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いを、簡単に表すと以下のようになります。

デジタルマーケティング
└ Webマーケティング
└ コンテンツマーケティング
└ SEO
└ SEM
└ その他（Web広告、リターゲティング広告など）
└ メールマーケティング
└ ソーシャルメディアマーケティング
└ アプリマーケティング
└ オムニチャネルマーケティング
など

まとめ

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いは、意外と聞かれると答えるのが難しいと思ってしまう方も多いはずです。しかし、扱う領域の違いが明確にわかれば、意外と複雑ではありません。

デジタルマーケティングは、人によって理解が異なり、広義なマーケティング用語となるため、仕事で使う場合は、それぞれのマーケティングの認識や目的を合わせながら、有効な施策を考案していきましょう。