もっと簡単に、お客様を会社のファンに育てていく仕組み

実は、人間の脳には「3の法則」というものがある。
これは、人間の脳は「3」のつくタイミングで物事を「忘れる」ようにできているという考え方だ。
まず最初のタイミングは「3日後」。
＜略＞
次のタイミングは「3週間後」
＜略＞
その次のタイミングは「3ヵ月後」

ということは、このタイミングできちんと思い出させてあげることができれば、間違いなくリピートが増えますね。
思い出させるためのツールはダイレクトメールです。
「3日後」「3週間後」「3ヵ月後」で、出すダイレクトメールの内容は異なります。
本書では、それぞれ「サンキューメール」「ライクメール」「ラブメール」と命名し、具体的にどんな内容を書いたら良いかを指南しています。
もしオンラインでこの程度の顧客管理をするのであれば、ステップメールの仕組みなどを使えば、それほど難しくなくできそうです。

本書の後半では、新規客の獲得に関してのノウハウを解説しています。
集客ツール「配布メニュー」は、アナログだけれども、地域に根ざしたサービスを展開している業種では効果がありそう。

ちなみに、私が本書で一番琴線に触れた言葉はこちら。

あなたの店が選ばれない「決定的」な理由
それは、「なぜ、あなたのお店を選ばなければならないのか？」
その理由がお客様にはわからないからだ

では「あなたの店が選ばれる理由」を明確に伝えるにはどうすれば良いか？
それが気になったなら本書を読んでみましょう。